Lavoro Franchising
Gestire le Persone nel franchising attraverso la Leadership
26 dicembre 2011
La gestione delle risorse umane rappresenta una delle tematiche da cui, attraverso un'analisi della letteratura manageriale, è possibile ricevere una consistente quantità di informazioni e teorie. Proprio per la presenza di questa "giungla" di materiale, può essere causa di smarrimento e cattiva gestione per un neofilo di risorse umane. Anche se si corre il rischio di cadere in diverse difficoltà e "seccature" non si può, anzi non si deve, trascurare la gestione delle risorse umane. Tramite la gestione delle risorse umane si gestisce una delle più importanti leve per la creazione di valore. Questo principio, nel franchising, assume una duplice valenza, ovvero, sia dal lato del franchisor sia dal lato del franchisee.
Il franchisor, deve costantemente motivare i propri franchisee al fine di rendere la rete sempre più competitiva e vincente sul mercato; il franchisee, invece, è chiamato a gestire direttamente i suoi dipendenti, tenendo presente che, i dipendenti non sono degli schiavi o semplicemente un costo per l'impresa, ma rappresentano la "faccia umana" della propria attività.
Nella pratica, quando un potenziale imprenditore vuole dar vita alla propria impresa si concentra, nell'ambito del Business Plan, in maniera "maniacale" sulle risorse monetarie e tangibili.
Di contro, le risorse intangebles, come la motivazione del personale o la gestione del team di lavorovengono, puntualmente trascurate; dimenticando che queste leve creano sia valore per le persone che lavorano all'interno dell'organizzazione e sia creano valore per il cliente finale.
Ancora una volta, il franchisee (anche se alla prima esperienza) riesce grazie alla formazione che riceve dal franchisor a risolvere in maniera più agevole tale problema.
Nei corsi di formazione che il franchisor realizza per il suo neo-affiliato, si affrontano le tematiche della gestione delle risorse umane. In particolare al franchisee vengono forniti gli strumenti per affrontare due importanti pilastri di tale disciplina: la leadership e la motivazione del personale.
Il franchisee si trova ad affrontare argomenti, problemi e tematiche sulle quali non aveva ragionato prima; il vantaggio dell'affiliazione, consiste anche in questo campo, di affrontare problemi nuovi per l'affiliato con l'esperienza, maturata nel tempo del franchisor.
Nella scelta, quindi, del proprio franchisor, bisogna prendere in considerazione la formazione; non soltanto quella iniziale ma anche i corsi di aggiornamento che vengono effettuati.
Prima di tutto in un buon corso di formazione si dovrebbe mettere in evidenza cos'è la leadership.
La leadership, in maniera molto concisa, possiamo definirla come la gestione del potere del leader all'interno del team. Sorvolando sulle varie teorie, preme, in questa occasione, mettere in evidenza che esistono diversi tipi di leadership.
In letteratura si riconoscono quattro tipologie: direttiva, supportiva, partecipativa ed orientata al successo. La prima tipologia, ovvero la leadership direttiva rappresenta uno stile di guida e direzione che mette in evidenza ai propri collaboratori gli standard di performance e gestisce il percorso definendo specifiche politiche, procedure e regole. Lo stile successivo, leadership supportiva, basa il potere sull'ascolto dei bisogni e problematiche del personale. Se nella prima concezione il leader viene visto come un livello gerarchico, in questa tipologia incontriamo un avvicinamento fra collaboratori e leader formando rapporti amichevoli. La leadership partecipativa, che viene basata su uno stile consultivo ricercando consensi nei propri collaboratori. In questi casi il leader non si preoccupa di raggiungere l'obiettivo ma di non creare mal contento fra i suoi collaboratori. L'ultima leadership, cioè il leader fortemente orientato al successo,impone degli obiettivi ambiziosi difficili da raggiungere ai gruppi di lavoro. Si aspetta che questi abbiano performance buone e richiede un feedback.
Ma qual è la leadership giusta per la mia attività in franchising? Dipende. Non esiste un metodo di leadership che si adatta perfettamente all'attività. Bisognerebbe tenere in considerazione non la tipologia di settore in franchising ma la dimensione umana. La domanda più giusta sarebbe:come reagirebbero i miei collaboratori a questi modelli di leadership? Le loro prestazioni aumenterebbero? E la motivazione?
Bene, per rispondere a questa ultima domanda possiamo avvalerci di interessanti e semplici modelli. Anche questi modelli, bisogna precisare, non rappresentano modelli pronti per essere "calati" immediatamente nella realtà aziendale ma devono essere "personalizzati".
In seguito, mi farò carico di pubblicare un articolo sulle leve che aumentano/diminuiscono la motivazione delle risorse umane. In questo articolo, per ovvie ragioni, non è stato possibile esaminare attentamente tutti gli aspetti
della leadership e gli impatti organizzativi. L'intento principale è stato quello di far riflettere i franchisor e i franchisee (o futuri tali) sulle risorse umane, che spesso, vengono trascurate causando una cattiva gestione delle stesse.
Dott. Walter Vesperi
Manager e consulente aziendale
