Servizi di riparazione cellulari, smartphone e tablet.

Abbiamo contattato il Dott. Enrico Lorefice in qualità di Direttore Commerciale e Amministratore Delegato del franchising Iriparo per approfondire le caratteristiche del servizio di riparazione cellulari offerto dalla propria rete di negozi.
Durante l'intervista gli abbiamo chiesto di illustrarci quali siano i servizi proposti ai propri clienti, tentando di individuare i motivi alla base del successo del franchising.

iRiparo è il punto di riferimento per le riparazioni di Smartphone e Tablet: quali sono i modelli ed i marchi sui quali si possono richiedere interventi di riparazione? Qual’è la storia dell’Azienda?
iRiparo è un’Azienda giovane che nasce nel 2009 a Saluzzo (CN).
Inizialmente il team aziendale si dedicava solamente ai devices Apple, garantendo i propri servizi attraverso il portale online.
Tenendo in considerazione il rapido ed imponente sviluppo del mercato in riferimento ai modelli di Smartphone e Tablet in esso introdotti, iRiparo ha ampliato la gamma dei marchi sui quali propone ed assicura le proprie prestazioni, giungendo a garantire, ad oggi, servizi di riparazione ed assistenza sui più diffusi Brand di riferimento oltre ad Apple, quali ad esempio: Samsung, Nokia, HTC, LG, Blackberry, Huawei, ecc.
Considerato il notevole volume di richieste di interventi che pervenivano attraverso il portale online, l’ Azienda, a partire dal 2012, mirando a creare una diffusione capillare su tutto il territorio italiano dei propri servizi, ha sviluppato il proprio Progetto Franchising che ha portato alla nascita di una vera e propria Rete Franchising che, oggigiorno, vanta oltre 75 punti vendita operativi in tutta la nazione mentre molti altri sono in fase di apertura.

Quali sono i servizi offerti presso i Centri iRiparo?
Presso tutti i punti vendita a Marchio iRiparo, siano essi Corner o Store, è possibile usufruire di servizi di assistenza e riparazione con tempistiche di attesa ridotte. I Centri iRiparo sono dotati di tecnici specializzati e certificati che hanno sostenuto una rigorosa preparazione teorico-pratica, la quale assicura professionalità e competenza operativa.
I principali servizi di riparazione, manutenzione ed assistenza assicurati sono, a puro titolo esemplificativo: sostituzione vetro e LCD, riparazione vetro, cambio colore, riparazione acqua, riparazione batteria, riparazione tasti, riparazione altoparlante, riparazione dock ricarica e microfono, riparazione fotocamera, riparazione vibrazione, riparazione jack audio, riparazione sensore di prossimità, rigenerazione totale, ecc..
In aggiunta presso gli Store e Corner iRiparo è possibile ricevere una valutazione ed il relativo ritiro del proprio device usato, la possibilità di realizzare cover personalizzate, la possibilità di ottenere servizi con operatori telefonici, ecc.

Con quali tempistiche iRiparo garantisce i propri interventi di riparazione e quali tipologia di ricambi utilizza?
iRiparo è la prima rete italiana di riparazioni express, i tempi di attesa per la riconsegna di un dispositivo riparato, presso tutti i punti vendita nazionali ed internazionali, variano a seconda dell’ intervento richiesto. Le tempistiche di attesa possono essere pari od inferiori alle 24 ore, oppure ai 3/4 giorni lavorativi. Al momento dell’ accettazione del dispositivo presso, il Corner o Store iRiparo, sarà il tecnico stesso che, tenendo in considerazione le richieste pervenute e la tipologia di riparazione da effettuare, andrà a comunicare le tempistiche di attesa che, di norma, non superano quelle sopra riportate.
Ogni punto vendita sul territorio mira a soddisfare il cliente effettuando le riparazioni nel minor tempo possibile, fermo restando l’ altissimo livello di qualità e professionalità dell’ intervento.
iRiparo utilizza ricambi di diverse Marche sia Originali che OEM, ovvero compatibili ma di qualità pari all’ originale.
L’ Azienda non utilizza ricambi scadenti, non conformi, non idonei o, di qualità inferiore allo standard originale.

iRiparo specifica che, per tutti i prodotti a marchio Apple non esistono ricambi originali acquistabili sul mercato, poiché Apple non vende ricambi pertanto, nell’effettuazione delle riparazioni dei devices Apple non possono essere utilizzati ricambi originali ma ricambi OEM compatibili di qualità altissima.

Ecco alcune tipologie di interventi garantiti con relativa spesa:

• Sostituzione tasto home iPhone 4/4S €59,00
• Sostituzione batteria iPhone 4 € 49,00
• Riparazione vetro ed LCD iPhone 4/4S € 79,00
• Riparazione vetro ed LCD iPhone 5 € 99,00
• Riparazione dock ricarica Samsung Galaxy S3 € 59,00
• Riparazione vetro iPad 2 € 99,00
  
  

Gli interventi di riparazione sono coperti da garanzia?
Tutti gli interventi di riparazione ed assistenza, siano essi forniti dal laboratorio centrale, oppure effettuati direttamente presso gli Store e Corner iRiparo, sono coperti da garanzia fino ad un anno. Ogni garanzia è valida a livello nazionale ovvero all' interno di tutti gli Store o Corner della rete iRiparo sul territorio.

Quanto la crisi che ha colpito la nazione in questi ultimi anni, ha positivamente incrementato il business iRiparo?
Il mercato delle riparazioni e dell’ usato, attraverso la forte ondata di consumismo degli anni ’90 era stato quasi azzerato. La crisi economica e il valore di mercato di Smartphone e Tablet hanno invertito la tendenza sviluppata negli anni passati, rivalutando, fortemente, le riparazioni, il recupero ed il riciclaggio dei propri beni.
Tutto questo ha consentito un notevole sviluppo a livello nazionale ed internazionale di tutti i servizi offerti da iRiparo.

La formazione e l’aggiornamento degli affiliati iRiparo come avviene?
La qualità della riparazione è una prerogativa fondamentale del nostro marchio. La formazione di tutti gli affiliati è pertanto un aspetto determinante. Oltre ad una formazione di base di oltre 10 giorni, sia teorica che pratica, che consente di acquisire tutte le competenze e le capacità necessarie per poter intervenire sugli Smartphone e Tablet danneggiati, iRiparo garantisce una formazione di aggiornamento periodica necessaria per poter implementare le capacità e le conoscenze teoriche e tecniche necessarie.

Come descriverebbe la sua filosofia nel rapporto con gli affiliati?
Per iRiparo ogni Affiliato è un collaboratore di fondamentale importanza, tutti i rapporti si basano su fiducia reciproca, sostegno e supporto a 360° per ogni tipo di esigenza.
Proprio questa filosofia di collaborazione, ci ha permesso di sviluppare il modo così incisivo, in breve tempo, la rete di punti vendita a livello nazionale ed internazionale.